Dernière mise à jour le 05/12/2025.
La présente politique de confidentialité pourra être amenée à évoluer, notamment en cas de modification de nos pratiques ou pour répondre à de nouvelles obligations légales, réglementaires ou opérationnelles. Toute nouvelle version sera publiée sur le Site, la date de “Dernière mise à jour” sera actualisée, et nous prendrons, si nécessaire, les mesures complémentaires exigées par la loi en vigueur.
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont VEHIPURE (ci-après « nous » ou « VEHIPURE ») collecte et traite les données personnelles des utilisateurs de son site internet accessible à l’adresse https://vehipure.fr (ci-après le « Site »).
Les responsables du traitement des données personnelles sont :
Nom commercial - VEHIPURE
EI Hugo Sutra
Titulaire(s) : Hugo Sutra
N° SIREN : 942 276 023
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
EI Carla Meneu
Titulaire(s) : Carla Meneu
N° SIREN : 942 275 777
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
E-mail de contact : support@vehipure.fr
La présente politique s’applique :
à la navigation sur le Site,
aux formulaires de contact et de demande de devis,
à la création et l’utilisation d’un compte client,
aux commandes de prestations, abonnements et packs via le Site,
aux échanges que nous pouvons avoir avec vous par e-mail, téléphone ou tout autre canal décrit ici.
Elle complète, le cas échéant, les Conditions Générales de Vente et les mentions légales disponibles sur le Site.
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de nos services. Ces données peuvent être collectées directement auprès de vous (formulaires, échanges) ou générées par l’utilisation du Site.
Lors de l’utilisation du Site et de nos services, vous êtes susceptible de nous communiquer notamment :
Données d’identification :
nom, prénom
Coordonnées de contact :
adresse e-mail
numéro de téléphone
adresse postale / adresse de lieu d’intervention (domicile, lieu de travail, etc.)
Données liées à votre véhicule :
type de véhicule (citadine, berline, SUV, utilitaire, etc.)
marque, modèle, immatriculation
informations sur l’état du véhicule ou vos besoins (intérieur, extérieur, complet, niveau de salissure, présence d’animaux, etc.)
Données liées à vos demandes et commandes :
type de prestation souhaitée (ponctuelle, abonnement, pack)
date et créneaux de rendez-vous souhaités
historique des prestations réalisées
éventuels échanges par e-mail ou via le formulaire de contact
Données liées au compte client :
identifiant / adresse e-mail
mot de passe (stocké de manière chiffrée)
préférences éventuelles (type de prestations, fréquences, etc.)
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous n’avons pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à votre cryptogramme visuel.
Les données traitées dans le cadre du paiement sont notamment :
montant de la transaction,
date et heure du paiement,
moyen de paiement utilisé,
statut de la transaction.
Les numéros de carte bancaire sont collectés et traités exclusivement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal), conformément aux normes de sécurité en vigueur.
Lors de votre navigation sur le Site, nous pouvons être amenés à collecter :
données de connexion et de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de consultation, etc.)
cookies et traceurs déposés sur votre terminal (voir section dédiée « Cookies »).
Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes :
Réception et traitement de vos messages via le formulaire de contact ou par e-mail
Réponse à vos questions sur nos prestations, tarifs, disponibilités, zone d’intervention
Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes des personnes intéressées par nos services, et, le cas échéant, l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
Prise de rendez-vous via le Site ou par échange direct
Organisation des interventions à domicile ou sur site
Suivi de la réalisation des prestations et de votre historique
Base légale : exécution du contrat vous liant à VEHIPURE.
Enregistrement, suivi et facturation des commandes de prestations ponctuelles
Enregistrement et gestion des abonnements (12 mois) et des packs multi-lavages
Suivi des paiements, relances en cas d’impayés, gestion des résiliations et des renouvellements
Base légale : exécution du contrat (Conditions Générales et conditions d’abonnement ou de pack) et respect des obligations légales en matière comptable et fiscale.
Création d’un compte pour accéder à l’historique des prestations, factures et abonnements
Gestion des informations de profil et des identifiants de connexion
Accès à certaines fonctionnalités réservées aux clients (suivi des abonnements, etc.)
Base légale : exécution du contrat et, le cas échéant, votre consentement pour certaines fonctionnalités spécifiques.
Gestion des échanges avec vous (questions, réclamations, retours d’expérience)
Amélioration de la qualité de nos prestations et de notre service
Gestion des avis clients, avec votre accord
Base légale : notre intérêt légitime à assurer un suivi de qualité et à améliorer nos services.
Tenue de la comptabilité, conservation des pièces justificatives
Gestion d’éventuels litiges ou contentieux
Réponse aux demandes des autorités administratives ou judiciaires
Base légale : respect de nos obligations légales et exercice de nos droits en justice.
Envoi d’informations sur nos offres, nouveautés, promotions ou actualités VEHIPURE
Relances ciblées (ex : proposition de prestation si véhicule déjà suivi chez nous)
Base légale :
votre consentement (ex : inscription à une newsletter),
ou notre intérêt légitime à vous informer sur des services similaires à ceux déjà fournis, dans le respect des règles applicables.
Vos données personnelles sont principalement traitées par VEHIPURE. Elles peuvent être transmises, dans la limite de leurs missions respectives, à :
notre prestataire de solution de gestion / facturation et/ou site web (Odoo, et éventuellement ses sous-traitants)
nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, e-mailing, etc.)
nos prestataires de paiement en ligne (Stripe, PayPal) pour le traitement sécurisé des paiements
le cas échéant, les autorités administratives ou judiciaires, organismes publics, lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou faire transiter des données vers des pays tiers.
Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées au sens de la réglementation (décisions d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, mesures techniques et organisationnelles supplémentaires, etc.).
Si nous utilisons Stripe et PayPal, cela peut impliquer des transferts de données vers les États-Unis. Nous nous assurons alors que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.
Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes :
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Données liées aux demandes de contact / devis : jusqu’à 3 ans après le dernier contact avec vous, en l’absence de conclusion d’un contrat.
Données relatives aux clients et aux prestations effectuées : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales (notamment en matière comptable et fiscale, généralement 10 ans pour les pièces comptables).
Données liées aux comptes clients : pendant la durée d’activation du compte, puis 3 ans après la dernière activité ou jusqu’à la demande de suppression.
Données relatives aux abonnements et packs : pendant la durée de l’abonnement ou de la validité du pack, puis archivées pendant la durée de prescription applicable.
Cookies et données de navigation : conformément à la durée de vie indiquée dans le bandeau ou les paramètres de cookies (voir ci-après).
Ces durées peuvent être adaptées si une durée plus longue est requise par la loi ou pour la défense de nos droits.
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Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site : indispensables à l’utilisation du Site et à la fourniture de nos services en ligne (authentification, maintien de la session, panier, etc.).
Cookies de mesure d’audience, nous permettant de mieux comprendre l’utilisation du Site et d’en améliorer le contenu.
Cookies de fonctionnalité ou de personnalisation, si activés.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
la perte,
l’utilisation abusive,
l’accès, la modification ou la divulgation non autorisés.
Ces mesures comprennent notamment :
des accès limités aux seules personnes ayant besoin de connaître les informations dans le cadre de leurs fonctions,
l’utilisation de mots de passe robustes et de protections sur nos outils,
l’hébergement des données chez des prestataires présentant des garanties en matière de sécurité,
la mise à jour régulière de nos outils.
Aucune mesure de sécurité n’étant absolue, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité totale des données transmises via internet.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données (notamment le Règlement (UE) 2016/679 – RGPD et la loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
Droit d’opposition :
à tout moment, au traitement de vos données à des fins de prospection,
et, pour d’autres traitements fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré, les données personnelles que vous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet rétroactif.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
par e-mail : support@vehipure.fr
par courrier :
EI Hugo Sutra, 60rue François 1er, 75008 Paris
EI Carla Meneu, 60 rue François 1er, 75008 Paris
Nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité, afin de protéger vos données.
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe ou multiple, conformément à la réglementation.
En cas de désaccord avec nos réponses, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, et notamment en France auprès de la CNIL (www.cnil.fr).